Clientii care achizitioneaza produse prin intermediul magazinului online www.totul-curat.ro beneficiaza de dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, conform prevederilor Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru implica acceptarea termenilor si conditiilor, fara a fi necesara semnarea unui contract scris.

  1. Dreptul de retur

Aveti dreptul de a returna produsele comandate fara a fi necesara justificarea deciziei si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a initia procedura de retur, este necesar sa ne trimiteti o solicitare clara, prin e-mail, la adresa: contact@totul-curat.ro.

  1. Conditii privind returnarea produselor

Pentru ca un produs sa fie eligibil pentru retur, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:

  • Produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu ambalajul original, etichetele intacte si toate accesoriile/documentele aferente;
  • Produsul sa nu prezinte urme de utilizare, uzura sau interventii neautorizate.

Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuari a valorii rambursate.

  1. Rambursarea sumei achitate

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia, inclusiv costul livrarii standard (daca a fost perceput), in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificarii privind returul.

Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii, cu exceptia cazului in care clientul solicita in mod expres altceva. Nu se percep comisioane pentru procesarea rambursarii.

Costul transportului de retur este suportat de catre client, cu exceptia cazului in care produsul primit este neconform sau deteriorat din vina noastra.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei in vigoare, nu pot fi returnate urmatoarele categorii de produse:

  • Produse desigilate care tin de igiena sau utilizare personala;
  • Continut digital (de exemplu, eBook-uri) livrat electronic, dupa descarcare sau accesare;
  • Produse consumabile desigilate (de exemplu: detergenti, produse de curatenie, solutii dezinfectante etc.).

Pentru orice intrebari suplimentare privind politica de retur, ne puteti contacta cu incredere la adresa contact@totul-curat.ro.
Suntem aici pentru a va oferi o experienta sigura, corecta si transparenta in procesul de cumparaturi online.