Totul-curat acorda o atentie deosebita calitatii produselor comercializate si respectarii drepturilor consumatorilor, conform legislatiei in vigoare.

In cazul in care produsele livrate prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati evidente, clientul are dreptul de a solicita:

  • Inlocuirea produsului cu unul conform, daca acesta este disponibil in stoc;
  • Sau, dupa caz, returnarea contravalorii achitate pentru produsul respectiv.

Daca inlocuirea nu este posibila (ex: produsul nu mai este disponibil in stoc), se va proceda la restituirea integrala a sumei achitate, prin aceeasi metoda de plata folosita la momentul comenzii, in termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data primirii notificarii scrise din partea clientului.

Procedura de notificare si solicitare a garantiei:

Pentru a beneficia de garantie, clientul trebuie sa notifice neconformitatea printr-un e-mail trimis la adresa: contact@totul-curat.ro., mentionand urmatoarele informatii:

  • Numele complet si adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii;
  • Numarul comenzii si/sau factura;
  • Descrierea defectului sau neconformitatii;
  • Dovezi relevante, acolo unde este posibil (ex: fotografii clare ale produsului).

Costuri de transport pentru produsele returnate:

In cazul in care se confirma ca neconformitatea este de natura tehnica sau de fabricatie, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de Totul-curat.

Daca insa se constata ca produsul a fost utilizat in mod necorespunzator, returnarea acestuia va fi respinsa sau acceptata cu diminuarea valorii, iar costurile de retur vor fi suportate de catre client.

Ne angajam sa solutionam fiecare sesizare prompt, echitabil si in termen legal, astfel incat fiecare client sa beneficieze de o experienta de cumparaturi corecta, transparenta si sigura.